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CRM與ERP的對接集成

2015/9/25 15:26:18 點擊：

CRM定義
CRM就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM與ERP的關系
①管理理念視角
從管理理念上來說，ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客戶關系的建立、發展和維持為主要目的。
二者在關注對象上有所區別，與ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶。CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍。
②應用系統視角
從應用系統的設計角度看，大部分CRM業務流程相對比較靈活，而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊。
CRM的體系設計以客戶關系發展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等。
由此可見，ERP和CRM既有區別又有很緊密的聯系，主要在于它們最終都要使企業的利益實現最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

CRM與ERP的集成
CRM未來發展的方向應該是更好地與ERP集成和整合，形成企業從銷售前端、企業內部到供應后端的協同電子商務整體，實現最大的價值。
目前較好的集成方法有兩種：
一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成了。

二是提供標準的中間件，通過系統升級維護。本書更傾向于第一種，因為同一廠家的CRM與ERP產品，不僅在技術上增強了系統穩定集成性、模塊化概念，還可以通過“一攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客戶帶來好處。

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