杭州養老院信息化已成必然趨勢
2015/7/5 10:01:13 點擊：
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隨著老齡化加劇，城鎮結構調整，養老問題已經顯露，從早期的養老院模式，到現在信息化的應用讓“信息化”輔助養老成為趨勢。
“如(ru)果有(you)一(yi)天，我老(lao)(lao)無(wu)所依……”2011年春晚，大伙記住(zhu)了(le)旭日陽剛演唱(chang)的(de)(de)《春天里》。然而(er)，我國(guo)(guo)老(lao)(lao)齡化、空(kong)巢化的(de)(de)“老(lao)(lao)無(wu)所依”問題日益突(tu)出，數據顯(xian)示(shi)，我國(guo)(guo)60歲以上(shang)的(de)(de)老(lao)(lao)人超過1.5億，幾乎(hu)每(mei)9個人中(zhong)(zhong)(zhong)就有(you)一(yi)個老(lao)(lao)人。而(er)在蘇(su)州滄浪(lang)區，一(yi)座依托信息化手段(duan)打造的(de)(de)“虛擬養(yang)老(lao)(lao)院”，受到社會廣泛關注(zhu)。這(zhe)是在中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電信蘇(su)州分公司的(de)(de)助力(li)下(xia)首創的(de)(de)一(yi)座沒有(you)圍墻的(de)(de)養(yang)老(lao)(lao)院，截止(zhi)目前，已吸引近6000位老(lao)(lao)人入“住(zhu)”。專家表示(shi)，“虛擬養(yang)老(lao)(lao)院” 將成為中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)老(lao)(lao)人居家養(yang)老(lao)(lao)發展的(de)(de)新(xin)范本。
養老問題日益突(tu)出
“百(bai)善(shan)孝為先”，尊老(lao)養(yang)老(lao)是(shi)中華民族的優良(liang)傳統(tong)。然而，我(wo)國的養(yang)老(lao)現狀并不(bu)(bu)樂觀，“養(yang)老(lao)設施(shi)和服(fu)(fu)務人員(yuan)嚴(yan)重不(bu)(bu)足;社會資源利用率(lv)不(bu)(bu)高，隊伍素質(zhi)有待提(ti)高;服(fu)(fu)務信息不(bu)(bu)對稱，服(fu)(fu)務功(gong)能薄弱(ruo)。”“鄰里情”虛擬養(yang)老(lao)院路書記指出(chu)滄(cang)浪區(qu)機構、社區(qu)養(yang)老(lao)的三(san)大問(wen)題，這也(ye)是(shi)我(wo)國養(yang)老(lao)服(fu)(fu)務普(pu)遍存(cun)在的問(wen)題。
隨著“4+2+1”家庭的(de)增(zeng)加以及現代社會(hui)節奏的(de)加快，老(lao)人養(yang)老(lao)和(he)獨(du)生(sheng)子(zi)女時間、經濟能力有(you)限的(de)矛(mao)盾愈發凸顯。“子(zi)女都上(shang)班了，家里就我(wo)一(yi)個(ge)老(lao)人，請外人上(shang)門服務(wu)我(wo)又不(bu)放心”、“我(wo)不(bu)去養(yang)老(lao)院，這(zhe)樣會(hui)讓別人覺(jue)得子(zi)女不(bu)孝(xiao)”，這(zhe)些話語道(dao)出了當前很多老(lao)人的(de)困惑。
如(ru)何(he)突(tu)破機構養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)局(ju)限性和居家(jia)養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)松散性，如(ru)何(he)解(jie)決養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)服務人(ren)員配置(zhi)問(wen)題、養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)管理規范問(wen)題、家(jia)政人(ren)員培訓(xun)問(wen)題、養(yang)(yang)(yang)老(lao)(lao)覆蓋(gai)面等(deng)問(wen)題，如(ru)何(he)讓老(lao)(lao)人(ren)安度晚年成為我國現代(dai)化進程亟待(dai)解(jie)決的問(wen)題。
一座沒(mei)有(you)圍城(cheng)的(de)養老(lao)院
蘇(su)(su)州滄浪區對該區60周歲以上的58000多(duo)老(lao)年人(ren)(ren)進行了一項調(diao)查，幾近98%的老(lao)人(ren)(ren)傾向(xiang)“居家(jia)養老(lao)”。在此背景(jing)下，蘇(su)(su)州滄浪區準備拓展“居家(jia)養老(lao)”新模式，中國電信蘇(su)(su)州分公(gong)司了解情況后(hou)，提出(chu)了以信息(xi)化為(wei)核(he)心的“虛擬養老(lao)院”運(yun)作設想，雙方一拍即合。
“專業機構(gou)、專業服(fu)務、信息化(hua)(hua)管理”，路書(shu)記(ji)用三個(ge)名詞概括“鄰里情”虛(xu)擬養(yang)老(lao)院(yuan)(yuan)的(de)特點，據他透露(lu)，“鄰里情”虛(xu)擬養(yang)老(lao)院(yuan)(yuan)以中國電(dian)信通訊技術為硬件支撐(cheng)，以“居(ju)家樂(le)”221養(yang)老(lao)服(fu)務系統為技術支撐(cheng)，以居(ju)家養(yang)老(lao)對象會員(yuan)制為基本組織(zhi)形式，實現了居(ju)家養(yang)老(lao)服(fu)務的(de)機構(gou)化(hua)(hua)管理、市場化(hua)(hua)運作(zuo)、社會化(hua)(hua)服(fu)務。
中國電信(xin)(xin)蘇州(zhou)分公司經(jing)過(guo)長(chang)達半年(nian)的(de)流程設計和(he)功能需求調查，期間進行了20多次方案(an)的(de)修改整合，終于研制(zhi)出一套完(wan)美的(de)信(xin)(xin)息(xi)化(hua)解(jie)決方案(an)，即“居家樂養老(lao)服務系(xi)統(tong)”。何(he)為完(wan)美，路(lu)書記最有(you)發言權(quan)，“這個信(xin)(xin)息(xi)化(hua)系(xi)統(tong)把幾千位老(lao)人的(de)服務信(xin)(xin)息(xi)處理得(de)井井有(you)條。”
路書記(ji)介紹，通過“居家(jia)樂養老服務(wu)(wu)(wu)系(xi)(xi)統(tong)”，可以(yi)(yi)詳細了解(jie)轄區(qu)空巢、孤寡老人的社會關(guan)系(xi)(xi)、興(xing)趣愛好、健(jian)康信(xin)息(xi)等基本(ben)信(xin)息(xi)，系(xi)(xi)統(tong)還提(ti)供了用戶管(guan)理(li)(li)、話務(wu)(wu)(wu)記(ji)錄等管(guan)理(li)(li)功(gong)能，可以(yi)(yi)自(zi)動(dong)(dong)記(ji)錄語音信(xin)息(xi)、自(zi)動(dong)(dong)進行服務(wu)(wu)(wu)回訪(fang)、自(zi)動(dong)(dong)進行信(xin)息(xi)提(ti)示、自(zi)動(dong)(dong)形成(cheng)服務(wu)(wu)(wu)工(gong)單，自(zi)動(dong)(dong)生成(cheng)的數據還可以(yi)(yi)作為考核服務(wu)(wu)(wu)的依(yi)據，從(cong)而實現養老服務(wu)(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)的主動(dong)(dong)性與服務(wu)(wu)(wu)質量的可控性。
“居家養(yang)老”新范本
在“虛擬(ni)養老(lao)(lao)院”，老(lao)(lao)人們(men)既(ji)享受到機構養老(lao)(lao)所具有的(de)規范(fan)化(hua)(hua)服務，又克服了(le)機構養老(lao)(lao)無法滿足個(ge)性化(hua)(hua)需求的(de)弊端，還解決(jue)了(le)老(lao)(lao)人兒(er)女(nv)們(men)的(de)心理顧慮(lv)，可謂(wei)一舉多得。根(gen)據路書記回憶(yi)，“一位老(lao)(lao)人在收到系統自動發送(song)的(de)生(sheng)日祝福短信(xin)后，激動的(de)熱(re)淚盈眶，老(lao)(lao)人說兒(er)女(nv)們(men)都(dou)忽略了(le)自己的(de)生(sheng)日，系統卻做(zuo)到了(le)。”
“居(ju)(ju)家樂(le)養(yang)老服(fu)務系統”為滄浪(lang)區養(yang)老工作(zuo)帶來四大改變：工作(zuo)效率大幅(fu)提升;工作(zuo)成本(ben)大大降低;員工管理考核更方便;減(jian)輕了社會和家庭的負(fu)擔。數據為證，“居(ju)(ju)家樂(le)養(yang)老服(fu)務中心”用戶(hu)已經由2007年(nian)的450多(duo)戶(hu)增至如今的3600多(duo)戶(hu)，收到用戶(hu)贈送(song)的錦(jin)旗(qi)多(duo)達123面。路(lu)書(shu)(shu)記自豪(hao)的說：“老人、家屬、機構贈送(song)的錦(jin)旗(qi)、書(shu)(shu)畫作(zuo)品太(tai)多(duo)了，幾面墻壁根本(ben)掛(gua)不下。”
滄浪區(qu)“鄰(lin)里情”虛擬(ni)養(yang)(yang)老(lao)院居家樂養(yang)(yang)老(lao)服務(wu)中(zhong)心的成(cheng)立開創了全國城市(shi)養(yang)(yang)老(lao)工作的先(xian)河，此舉獲得國務(wu)院有關部門的充分肯定。路書記透露，全國各地人士紛(fen)紛(fen)組團前來參觀、學(xue)習。社(she)會專家認(ren)為，虛擬(ni)養(yang)(yang)老(lao)院將成(cheng)為中(zhong)國老(lao)人居家養(yang)(yang)老(lao)的發展新范本。
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